欢迎光临金点子网上创业项目!
网上创业项目排行 网上好项目 网上赚钱 在家兼职

淘宝营销调用新纠纷退款率数据

来源:wszqxm.com      热度:      时间:2020-12-07 14:30
      自2013年7月2日起,淘宝营销活动规则将调用新纠纷退款率数据,变更纠纷退款率计算方式,阀值不变(第三条  近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%,或笔数不得超过6笔(数码类卖家不得超过4笔),仅配合淘宝网的纠纷退款率做计算方式变更,新纠纷退款将包含退款及售后投诉,指导开网店的小编希望卖家们引起重视,关注售后服务。由于纠纷退款率会影响卖家参加淘宝网营销活动,希望卖家们引起重视相互转告,让更多的人了解,避免造成不必要的麻烦及损失。

目前淘宝网将针对纠纷退款进行优化,只针对集市卖家。

纠纷退款计算方式调整正式生效时间为2013年7月2日。
原纠纷退款:买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝介入且最终由淘宝客服操作退款的笔数。
现纠纷退款:买卖双方未自行协商达成协议,由淘宝介入且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。   
定义解析:
      1、淘宝将对小二介入处理的交易(交易包含售中退款及售后服务)进行责任判定,若交易是卖家责任,则计入纠纷退款笔数,如非卖家责任,则不会计入纠纷退款笔数。即退款/售后判断为非卖家责任,即使小二介入也将不会计入纠纷退款笔数。
      2、为了提升消费者的购物体验,提高卖家的售后服务,售中退款及售后投诉的交易均将进行责任判定。
新老纠纷查询方式:

您可以在:卖家中心-消费者保障服务模块同时查看到您的新旧纠纷退款率数据,如下图

 淘宝营销调用新纠纷退款率数据

附《淘宝网营销活动规则》标准全文:
淘宝集市所有发布的营销活动(包括聚划算)招商要求,必须符合或者高于以下标准,低于以下标准的卖家将不得参加任何营销活动。
1、近半年店铺非虚拟交易的DSR评分三项指标分别不得低于4.6(开店不足半年的自开店之日起算);
2、除虚假交易外,《淘宝规则》规定的一般违规行为扣分满12分或12分的倍数之日起限制参加所有营销活动90天。因虚假交易被违规扣分达48分及以上的卖家及商品,永久限制参加营销活动;其他因虚假交易被违规处理的卖家及商品,限制参加营销活动90天;
3、近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%,或笔数不得超过6笔(数码类卖家不得超过4笔);
4、除出售假冒商品外,《淘宝规则》规定的严重违规行为扣分满12分或12分倍数之日起限制参加本自然年度内所有营销活动;因出售假冒商品被违规扣分达24分及以上的,永久限制参加营销活动;因出售假冒商品被违规扣分达12分及以上24分以下的,限制参加本自然年度内所有营销活动;
5、因各种违规行为而被搜索全店屏蔽的卖家,在屏蔽期间内限制参加营销活动;
6、卖家不得存在《淘宝规则》中限制参加营销活动的其他情形;
7、上述标准中,特殊类目另有规定的遵从其规定。
补充说明:
一般违规行为:是指《淘宝规则》中规定的一般违规行为,包括:虚假交易、滥发信息、 描述不符、违背承诺、竞拍不买、恶意骚扰、不当注册、未依法公开或更新营业执照信息、 不当使用他人权利、恶意评价(淘宝网)。
 严重违规行为:是指《淘宝规则》中规定的严重违规行为,包括:发布违禁信息、盗用他人 账户、泄露他人信息、骗取他人财物、扰乱市场秩序、不正当谋利、出售假冒商品、假冒材 质成分(天猫)、出售未经报关进口商品(天猫)、发布非约定商品(天猫)。
人工介入退款成功笔数:是指买家发起并由淘宝小二人工介入处理,且退款成功的退款笔数。
更多淘宝资讯,欢迎上网店学堂进行关键词搜索:/

转载请注明来源:【网店学堂 wangdian.hznzcn.com】

(c) 2015 金点子网上创业项目,网上赚钱项目,手机兼职项目.wszqxm.com,版权所有. 苏ICP备17041884号-2